看被投诉的渠道和事由。如果投诉的事由明显不合理，通常不会处理。如果投诉的事由合理且证据确凿，通常是扣绩效奖金——通常医生的绩效考评方案里有涉及投诉方面的扣分项。如果投诉的事由不是服务问题而是错误操作的医疗事故或纪检问题，则转相关部门接手按法律和规定处理。而从渠道来看，分为在医院内投诉（医政科），向卫健委投诉和向12345政府热线投诉。医院内投诉的好处是医院的医政科有可能会开展实地调查（查监控查病例询问当事医务人员），考虑到医政科和医院内的业务科室的部门利益有很大不同，大概率不是一条心（类似于纪委和政府职能部门之间的关系），故向医院医政科投诉，医生被处罚的概率最高（前提是投诉事由合理）。向卫健委（也是医政科）投诉，如果事由合理，卫健委会扣罚医院的单位绩效。但在这个模式下，由于利益受损的是整个医院，故医院的医政科和被投诉的医生就成为了利益共同体，故医院的医政科大概率会转变立场，在面对卫健委调查的过程中改为维护医生，避免卫健委认定是医生的过错。而卫健委由于人力等各种限制，基本不可能派人到医院实地调取监控、病例、治疗记录等资料作详细研判，更多还是依靠医院医政科的书面反馈做为判断依据，故病人向卫健委投诉，成功率可能会低一些。特别的，目前国内地方卫健委基本都存在人员紧缺，尤其像医政、妇幼、基卫、中医等卫健委和医院都有的业务科室，卫健委在人手不足时从医院对应科室借调人员是很普遍的，这就造成很有可能病人向卫健委投诉，卫健委医政科具体的经办人很有可能是被投诉医院医政科派出的。而向12345投诉，则要看当地12345是否将投诉纳入相关单位的考核——答主所在地方12345的投诉量就会纳入单位年度绩效考核进行综合排名和扣分，但不少地方的12345仅是一个投诉分发和反馈渠道，不涉及绩效考核。在这种情况下，由于12345缺乏专业处理能力，在答主本地的相关投诉工单会由12345分成两份，一份分给涉事医院处理，一份分给卫健跟进。一般涉事医院会写一份事由和处理意见，如果认定是医生的错，通常会扣医生的绩效工资，但如果投诉者对此处理结果满意，则12345通常不会扣医院绩效——12345看待投诉的视角和卫健部门有很大不同，卫健更在意对错，会根据医生对错来处罚医生和医院，而12345更在意投诉者是否满意，即使医生错了但投诉者表示对投诉结果满意，其通常不会对医院进行处罚扣除医院的绩效考核分数。但反过来，如医院认为医生没错，投诉者对此表示不满，12345则会参考卫健反馈的意见，如果卫健支持医院的意见，则医院和医生大概率不会被处罚。如果卫健不支持医院的意见，则医院会被扣分但医生不会直接被处罚（12345只扣单位绩效不扣个人）。当然，少数投诉事由十分简单12345能够凭常理自行判断对错的情况下，其就不会参考卫健的意见。在这种情况下，医院认为医生没错又不想背锅，那么大概率会找个上家来背投诉的责任，此时医院大概率也不会处罚涉事的医护人员。
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